مديريت روابط عمومي

مديران موفق در صنعت و بازرگاني امروزه به روابط عمومي سازمان خود اهميت ويژه اي مي

دهند . آنان در جستجوي برتري ، خلاقيت و ابتكار عمل هستند و كارشناسان ورزيده و مبتكر

 روابط عمومي را به كار مي گيرند تا از كُنش ها و واكنش هاي جامعه پيرامون خودآگاهي

يابند . انتقادات را بشنوند و به اصلاح رفتار و توليد خود بپردازند و مزيت ها و برتري هاي

 توليد و يا محصول خود را به گوش جهانيان برسانند .

رهبر هوشيار يك سازمان بايد افكار عمومي و قدرت آن را نيك دريابد و نسبت به آن حساس

 باشد و به آن احترام بگذارد . اذهان و افكار عمومي نيز به جز اطلاعاتي كه موافقان و مخالفان

 يك سازمان به جامعه نشت مي دهند ، شكل نمي گيرد .

بنابراين حضور مؤثر ، فعال در عرصه اطلاع رساني ، خبر ، تجزيه و تحليل ، تفسير و ارايه

 رهنمودهايي روشنگر چيزي است كه لازمه ايجاد وجهه مثبت از سازمان در جامعه است و از

 طرف ديگر سنجش ميزان گرايش ها و يا گريزهاي جامعه از سازمان ، از سرچشمه آنها و يا

 از آيينه تمام نماي جامعه (مطبوعات ، راديو ، تلويزيون ، سخنرانان) .

وظيفه روابط عمومي است تا به مديران اين هوشياري و آگاهي را بدهد كه در جامعه پيراموني

آنها چه مي گذرد و مديران چه بايد بكنند و چگونه با ناملايمات و يا ناسازگاري هاي به راه

افتاده ، مقابله كنند ، چه بايد بگويند ، چگونه ، كي و به چه وسيله و با چه كساني بايد سخن

 بگويند ، همه اينها را بايد كارشناسان روابط عمومي تهيه كنند ، آنها هستند كه مشكل را بايد

دريابند ، و به ريشه هاي مشكل بپردازند ، اقشار نفوذپذير و يا آسيب پذير از اين مشكل را

 دريابند و آنگاه با تدوين متن و محتواي قابل فهم مخاطب ، وسيله و كانال ارتباطي مؤثر را

انتخاب كنند و زمان و مكان مناسب براي تأثير و پاسخگويي را تعيين كنند و به طراحي يك

 فرايند ارتباطي پرداخته و سپس آن را اجرا كنند .

اصولاً روابط عمومي يك سازمان با سه گروه سر و كار دارد :

1.  گروههاي درون سازماني (كاركنان و مديران) .

2.  گروههاي برون سازماني (مردم ، دولت ، رقبا ، ...) .

3.  وسايل ارتباط جمعي .

روابط عمومي در داخل سازمان با سه گروه از افراد در ارتباط است . گروه اول ، مديران و

 استراتژيست هاي سازمان هستند . اين گروه از نظر اطلاعات كه روابط عمومي بايد در

اختيارشان قرار دهد و مشاركتشان در تصميمات استراتژيك و مؤثر در سياستگذاري ها از

 گروههاي ديگر متفاوتند .

اين گروه بايد از طريق روابط عمومي در جريان حركت ها و گرايش هاي افكار عمومي نسبت 

 به سازمان خود و رقبا قرار گيرند ، مواضع سازمان هاي رقيب و يا هم صنعت بايد تشريح شود

 ، اهداف و سياست هاي روابط عمومي بايد برايشان بيان شود و وضع روحي و علاقه مندي

 كاركنان به اهداف سازماني بايد مورد بررسي قرار گيرد .

در بخش كاركنان ، ارايه و تبيين اهداف و سياست ها و تحليل اخبار و رويدادهاي سازمان ،

ايجاد ارتباط چهره به چهره مديران و كاركنان به منظور كسب تفاهم بيشتر و اشتراك مساعي و

ارج نهادن به حرمت انساني كاركنان وظيفه روابط عمومي است .